Politique et retour
Chez SUN7, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience client positive. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place la politique suivante afin d’assurer un processus clair et équitable pour tous.
Garantie de satisfaction – 30 jours
Les clients disposent d’un délai de 30 jours suivant la réception de leur commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- Être retourné dans les 30 jours suivant la date de réception
- Être non utilisé et en bon état
- Être retourné dans son emballage original
- Inclure tous les éléments fournis lors de l’achat
Ces éléments comprennent notamment :
- Les lunettes de soleil
- La boîte d’origine
- Le sac de protection
- La lingette de nettoyage
SUN7 se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le remboursement si le produit est retourné endommagé, incomplet ou dans un état ne permettant pas sa revente.
Produits défectueux ou endommagés à la livraison
Si votre produit est endommagé lors de la livraison ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après la réception de votre commande.
Nous pourrions vous demander :
- Une description du problème
- Des photos du produit
- Le numéro de commande
Après vérification, SUN7 pourra offrir un remplacement, un échange ou un remboursement, selon la situation.
Exclusions de garantie
La garantie offerte par SUN7 couvre uniquement les défauts de fabrication.
Elle ne couvre pas les dommages résultant de :
- Une mauvaise utilisation du produit
- Une négligence ou un accident
- Une chute ou un impact
- Une modification ou réparation non autorisée
- L’usure normale du produit
- Une utilisation non conforme à l’usage normal des lunettes de soleil
Les produits présentant des dommages causés par ces situations ne seront pas admissibles à un remboursement ni à un échange.
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le produit est confirmé comme étant défectueux ou endommagé à la réception, SUN7 pourra couvrir les frais de retour ou offrir un remplacement sans frais supplémentaires.
SUN7 n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés durant le transport de retour. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons si votre demande de remboursement est approuvée.
Si approuvé :
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original
- Le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables, selon votre institution financière
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est causé par un défaut du produit ou une erreur de notre part.
Refus de retour
SUN7 se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement dans les cas suivants :
- Retour effectué au-delà du délai de 30 jours
- Produit utilisé, endommagé ou incomplet
- Produit retourné sans autorisation préalable
Dans certains cas, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
Comment effectuer un retour
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service à la clientèle :
Courriel : sun700style@gmail.com
Merci d’inclure les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Une description de votre demande
- Des photos du produit si nécessaire
Notre équipe vous transmettra les instructions pour compléter le processus de retour.
Limitation de responsabilité
SUN7 ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accidentels ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser ses produits.
L’utilisation des produits SUN7 est sous la responsabilité de l’utilisateur, qui doit s’assurer d’en faire un usage approprié.
Notre engagement
La satisfaction de nos clients demeure une priorité chez SUN7. Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière professionnelle, rapide et équitable afin d’offrir la meilleure expérience possible.
OSE LE SOLEIL.
SUN7.